常见问题解答
如果您有任何疑问或疑虑，请随时通过 hello@fujinote.com 与我们联系。我们团队规模不大，但承诺在 2 个工作日内回复。
产品
你们销售哪些产品？
我们专注于为您带来最优质的日本文具。我们的精选商品包括高品质书写和绘画工具、精美笔记本以及直接从日本采购的独特纸制品。我们还提供精选的日记用品，如和纸胶带、贴纸和印章。
日本文具以其创新、品质和令人愉悦的美学而享誉全球，我们很高兴能与您分享这些精彩的商品。
我想要的商品缺货，或者我找不到我想要的东西。
我们的一些热门商品即使暂时缺货（预购商品）也可供购买。当您订购预购商品时，我们将尽快补货，这可能会导致您的订单履行延迟1-2个工作日。
如果您正在寻找我们商店中没有的特定产品或品牌，请通过电子邮件告知我们！我们重视您的意见，并将尽力考虑您的建议，以供我们未来的产品选择。
订单与支付
我能取消或更改我的订单吗？
如果您的订单尚未进入发货处理流程，您可以联系我们申请取消，或点击网站底部的“退货和取消”按钮。
如果您希望更改订单，最简单的方法是取消现有订单并重新下新订单，其中包含正确的商品。
如果您的订单已发货，我们将无法取消。但是，您仍然可以在收到商品后退回。有关更多详细信息，请参阅下面的退货政策。
你们支持哪些在线支付方式？
我们支持多种主流在线支付方式，包括大多数信用卡和数字钱包。为方便您使用，结账时我们的系统将自动以您当地的货币计算运费。
我下单后会发生什么？
支付完成后，您将收到一封自动订单确认邮件。我们的团队将在 1-4 个工作日内从东京处理并寄送您的订单。请注意，在周五或日本国定假日期间下的订单将在下一个工作日处理。
您的订单寄出后，您将收到第二封包含运送信息的邮件。
发货
我的订单是从哪里寄出的？
所有订单都经过精心包装，并从我们位于日本东京的基地发货。
你们提供国际运输服务吗？
是的，我们从东京发货到全球！我们主要使用 FedEx 进行国际运输。
在某些地区，也提供速度较慢但费用较低的日本邮政运输服务。
请注意，当前的全球物流状况有时会限制运输的可用性。
运费是多少？
运费在结账时根据包裹总价值和您的所在地自动计算。
对于价格更高的订单，我们将承担更多的运费，并且订单金额达到一定门槛后可享受免费送货服务。
我能跟踪我的包裹吗？
是的。您的订单发货后，您将收到一封发货确认电子邮件，其中包含跟踪信息。您可以使用此信息跟踪您的包裹从东京到您家的全程。
我什么时候能收到包裹？
首先，我们会在1-4个工作日内处理所有订单。联邦快递（FedEx）的国际送货时间，对于大多数地区来说，需要3到7个工作日。
如果您选择在某些地区可用的更便宜的日本邮政（Japan Post）运送选项，您的包裹可能需要8到20个工作日才能送达，但平均送达时间约为10个工作日。
请注意，由于我们团队规模较小，订单量大可能会导致轻微延迟。如果您的订单很紧急，请联系我们，我们将尽力提供帮助。
我是否需要支付关税或税款才能收到我的包裹？
美国客户：您无需支付任何额外的关税或税费即可收到包裹。所有费用和税费均包含在您的订单总额中，并在结账时计算。
世界其他地区：您可能需要根据您所在国家/地区的法规支付税费才能接收包裹。这些税费不包含在您结账时的订单总额中。
退货和退款
我可以退货吗？
是的，我们有14天退货政策。您在收到订单中最后一件商品后的14天内可以申请退货。
要符合退货条件，商品必须保持其原始状态：未使用、带标签且采用原始包装。
如需发起退货，请发送电子邮件至 hello@fujinote.com，或点击网站底部的“退货和取消”按钮以自助办理退货。
请注意，退货必须寄送至我们在日本的地址，您将承担退货运费。我们很乐意协助您找到经济实惠的运输方案。
如果我收到了损坏或错误的商品，该怎么办？
收到订单后请立即检查。如果商品有缺陷、损坏或不正确，请立即发送电子邮件至hello@fujinote.com与我们联系，并附上您的订单号和问题照片。我们将评估问题并与您一起解决。
我可以换货吗？
获得您想要商品的最佳方式是退回原商品。退货被接受后，您可以单独购买新商品。
是否有任何商品不可退货？
某些商品不能退货，包括：
- 易腐品
- 定制或个性化产品
- 个人护理用品
- 危险材料、易燃液体或气体
- 促销商品、限量版商品和礼品卡
如果您对特定商品有疑问，请联系我们。
我什么时候能收到退款？
收到并检查您的退货后，我们将通知您退款是否获批。如果获批，您的退款将在14天内自动退还至您原来的付款方式。请注意，您的银行或信用卡公司处理并公布退款可能需要额外的时间。
如果您的退货获批至今已超过15天，请通过 hello@fujinote.com 联系我们。