よくある質問
ご質問やご不明な点がございましたら、 hello@fujinote.com までお気軽にお問い合わせください。少人数のチームではございますが、2営業日以内にご返信いたします。
製品
どのような製品を販売していますか?
当店は、厳選された日本の文房具をお届けすることに特化しています。高品質な筆記具・画材、美しいノート、そして日本から直接仕入れたユニークな紙製品など、厳選された品揃えをご用意しています。また、和紙テープ、ステッカー、スタンプなどのジャーナル用品も豊富に取り揃えています。
日本の文房具は、その革新性、品質、そして美しい美しさで世界的に有名であり、私たちはこれらの素晴らしい品々を皆様にお届けできることを嬉しく思っています。
欲しい商品が在庫切れだったり、探しているものが見つからない。
人気商品の中には、一時的に在庫切れ（バックオーダー）となっている場合でもご購入いただけるものがあります。バックオーダー商品をご注文いただいた場合、できるだけ早く再入荷いたしますので、ご注文の処理に1～2営業日ほどかかる場合がございます。
当店にない商品やブランドをお探しの場合は、ぜひメールでお知らせください。お客様のご意見を大切にし、今後の商品ラインナップに反映できるよう努めてまいります。
注文と支払い
注文をキャンセルまたは変更できますか?
ご注文がまだ発送手続きに入っていない場合は、キャンセルをご希望の場合はお問い合わせください。ご注文内容を変更される場合は、既存のご注文をキャンセルし、正しい商品で新たにご注文いただくのが最も簡単な方法です。
ご注文がすでに発送されている場合は、キャンセルできません。ただし、商品到着後は返品が可能です。詳しくは、下記の返品ポリシーをご覧ください。
どのようなオンライン支払い方法をサポートしていますか?
主要なオンライン決済方法（ほとんどのクレジットカードとデジタルウォレットを含む）を幅広くサポートしています。お客様の利便性を考慮し、チェックアウト時にシステムがお客様の現地通貨で送料を自動的に計算します。
注文後はどうなりますか？
お支払いが完了すると、自動注文確認メールが届きます。その後、1～4営業日以内に東京よりご注文の処理と発送を行います。金曜日または日本の祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日に処理されますのでご了承ください。
ご注文が発送されると、発送情報が記載された 2 通目のメールが届きます。
配送
注文はどこから発送されますか？
すべての注文は丁寧に梱包され、東京の当社拠点から発送されます。
海外に発送しますか?
はい、東京から世界中に発送いたします！主に日本郵便を利用し、EMS（より速い国際スピード郵便）や国際eパケット（より経済的）など、お客様のニーズに合わせた複数の配送オプションをご用意しております。
現在の世界的な物流状況により、配送の可用性が制限される場合があることに注意してください。
送料はいくらですか？
配送料は、お荷物の総重量とお客様の所在地に基づいて、チェックアウト時に自動的に計算されます。これにより、一律の送料ではなく、適正な配送料金をお支払いいただけます。
荷物を追跡できますか?
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を含む発送確認メールが届きます。このメールを使って、東京からご自宅までの荷物の配送状況を追跡できます。
荷物はいつ届きますか？
まず、すべてのご注文は1～4営業日以内に処理されます。最終的なお届け時間は、選択された配送方法によって異なります。
- EMS:通常、発送後1週間以内に配達されます。
- 国際eパケット:通常、発送後1～3週間以内に到着します。
少人数のチームで運営しておりますので、ご注文が集中した場合、多少の遅延が生じる場合がございますのでご了承ください。お急ぎの場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限り対応させていただきます。
関税や税金を支払う必要がありますか?
到着時に、お住まいの国の税関当局から関税、消費税、または輸入手数料が請求される場合があります。これらの手数料は、お住まいの国の規制とご注文の金額によって異なります。受取人であるお客様は、これらの手数料をお支払いいただく責任を負います。詳しくは、お近くの税関にご確認いただくことをお勧めします。
返品と返金
商品を返品することはできますか?
はい、 30日間の返品ポリシーがございます。ご注文商品到着後30日以内に返品をリクエストしていただけます。EU加盟国のお客様は、14日以内であれば理由を問わず返品いただけます。
対象となるには、商品は未使用、タグ付き、元の梱包のままの元の状態である必要があります。
返品手続きを開始するには、 hello@ fujinote.com までメールでご連絡ください。返品は必ず日本の当社住所までお送りください。返品送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。経済的な配送方法をお探しいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
破損した商品や間違った商品が届いた場合はどうすればいいですか?
ご注文の商品は到着後すぐにご確認をお願いいたします。万が一、不良品、破損品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、ご注文番号と問題箇所の写真を添えて、 hello@ fujinote.com まですぐにご連絡ください。問題箇所を特定し、お客様と協力して解決に努めさせていただきます。
商品を交換できますか？
ご希望の商品を入手する最も早い方法は、元の商品を返品することです。返品が承認されたら、新しい商品を別途ご購入いただけます。
返品できない商品はありますか？
以下の品目を含む一部の品目は返品できません:
- 生鮮食品
- カスタムまたはパーソナライズされた製品
- パーソナルケア用品
- 危険物、可燃性液体、またはガス
- セール品、限定品、ギフトカード
特定の商品についてご質問がある場合は、お問い合わせください。
払い戻しはいつ受け取れますか？
返品を受け取り、検査後、返金が承認されたかどうかをお知らせいたします。承認された場合は、 10営業日以内に元のお支払い方法に自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理と入金には、さらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返品承認後15営業日以上経過している場合は、 hello@ fujinote.comまでご連絡ください。